春运时期，天天有1000多万名游客乘坐火车出行，回家路上，有一局部游客须要在火车站里直达换乘，最短的换乘时光每每只有多少分钟，怎样可能做到直达不误车？碰到紧迫情形、突发艰苦，有谁能辅助他们呢？带你走进一群天天为游客直达换乘繁忙着的客运员↓
国铁济南局济南西站客服核心值班员 陈璐：我查问到他们只有6分钟的换乘时光，让他们会合在换乘就近的车厢，快到站的时间我在二台等你。
挂失落德律风，陈璐赶快构造客服核心的共事，下到2号站台，一场紧迫换乘随即开展。
国铁济南局济南西站客服核心值班员 陈璐：换乘大略用时3到4分钟。
抢出的两分多钟，让18位游客顺遂换乘。陈璐告知记者，她们靠的不但是一起小跑，也有年夜数据体系的支持。这个年夜数据体系就在客服核心的电脑上，游客搭车、客运治理、站车交互，一系列数据信息让换乘效劳有章可循。
国铁济南局济南西站客服核心值班员 陈璐：假如看到有换乘情形比拟紧迫的，咱们就会提前跟列车长接洽，提前对他停止领导。
济南西站是京沪高铁上的主要枢纽，这里灵通天下300多个高铁车站。天天近10万人次的客流中，有4万多名换乘游客，他们先在这里长久停顿，再前去北京、上海、西安、郑州等偏向，赶不上车的游客，会第一时光找到陈璐他们。
游客：我焦急啊！我去濮阳。
国铁济南局济南西站客服核心值班员 陈璐：我给你找个就近的濮阳东先上车，上车补，站着不座位，你如果感到行就先如许。
帮游客找车，底本不是客服核心的任务，但这个数据体系能够清楚浮现车站的换乘人数跟车次，为懂得游客的当务之急，他们的效劳也向前迈了一步，由于另有不少游客对直达换乘门路不太熟习。
32岁的陈璐天天最多要跟一千多位游客打交道，她在内心给本人提了个请求，不论对方如许着急，她要一直坚持嘴角上扬式的浅笑。
国铁济南局济南西站客服核心值班员 陈璐：一世界来两腮仍是很累的，由于始终要坚持如许高昂的状况跟浅笑的弧度，不是说纯真的我效劳于你、我去辅助你，有的时间游客也会激动我，彼此供给情感代价给对方一个比拟踊跃的状况。
陈璐的状况也影响着身边的小搭档，她们常说的一句话就是“出门在外，帮帮相互的怙恃”。年青的客运员们，分外留意那些单独换乘的白叟跟务工游客，他们最轻易下错站、找错检票口。
一位筹备去泰安的游客，提前在济南西站下车了，荣幸的是，他在站台碰到了客运员孔梓萱，多少分钟的时光，就为他寻觅到了邻近的一趟列车。
国铁济南局济南西站客服核心值班员 孔梓萱：你闺女应当还在给你打德律风，你到泰安的时间跟她说一声，我让乘务员到泰安的时间去接你。
记者：多长时光基础上可能保障换乘？
国铁济南局济南西站客服核心值班员 陈璐：8分钟游客确定能够遇上，条件是你必定要给咱们打德律风，给你计划出一个最优道路。
8分钟的许诺背地，有一套聪明的体系，让换乘更有速率，另有一群年青的女人，让效劳更有温度。春节，陈璐跟小搭档们仍然不克不及苏息。多年的客运效劳岗亭她们曾经习气了在车站里过年。在这里，当她们听到游客说“感谢”的时间，内心就当是过年了。
国铁济南局济南西站客服核心值班员 陈璐：咱们每一团体都是配角，每一份支付都弥足可贵。我想火车站就是我的主场，我跟游客都是配角，我另有我的小搭档也会持续尽力辅助各人，让各人的换乘更方便，回家的路上内心更暖、笑颜更多。
(总台央视记者 王琰 翟壮 丛威娜 郑连凯 山东台) 【编纂:史词】
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